OtherElektroonilise side seaduse § 100 järgi on tarbijal õigus sideteenuse leping igal ajal ilma eelneva etteteatamiseta üles öelda, teavitades sideettevõtjat lepingu ülesütlemisest. Lepingu ülesütlemine loetakse sideettevõtja suhtes jõustunuks teate saamisele järgnevast tööpäevast alates, kui teates ei sisaldu hilisem tähtpäev. Leping lõppes seaduses ettenähtud aluselt sõltumata sellest, millised eeldused kaupleja lepingu lõppemisele (teate esitamise kord, etteütlemise tähtaeg jmt) tüüptingimustega on seadnud. Tingimused, mis piiravad seadusega võrreldes tarbija õigusi on tühised ja neil ei ole õiguslikku mõju.  VÕS § 195 järgi vabastab lepingu ülesütlemine mõlemad lepingupooled nende lepinguliste kohustuste täitmisest. Lepingust kuni selle ülesütlemiseni tekkinud kohustused jäävad kehtima. Lepingupooled peavad tagastama lepingu lõpetamisele järgneva aja kohta lepingu täitmiseks üleantu; selles osas tekib poolte vahel tagasitäitmissuhe. Täiendavalt selgitab komisjon, et õigus tasule tekib teenuse osutamisest, mitte makse teostamise viisist ja ajast. Kauplejal on lepingu lõppemise korral õigus nõuda tarbijalt ainult neid hüvitisi, mis on ettenähtud elektroonilise side seaduses. 

OtherKomisjoni hinnangul ei ole kauba väärtus vähenenud. Komisjon märgib täiendavalt, et Euroopa Kohus kohtuasjas nr C‑489/07 on leidnud, et; tarbija taganemisõigus on nähtud ette, et kaitsta tarbijat eriolukorras, mis valitseb sidevahendi abil sõlmitava lepingu korral, arvestades, et „tarbija ei saa tegelikult toodet näha ega osutatava teenuse laadiga tutvuda enne lepingu sõlmimist”. Lepingust taganemise õigus on seega mõeldud kompenseerima ebasoodsat olukorda, milles on tarbija sidevahendi abil sõlmitava lepingu korral, nähes talle ette sobiva nn järelemõtlemisaja, mille jooksul ta saab omandatud asja kontrollida ja järele proovida. Komisjoni hinnangul on üldine kohustus sidevahendi abil sõlmitud lepingu alusel saadud asja avamise eest tagastavat summat vähendada, vastuolus eespool nimetatud seadusega ning Euroopa Kohtu otsusega. Samas tuleb tarbijal arvestada, et kui tema süül tekib väärtuse vähenemine, siis on tarbija kohustatud selle hüvitama. Käesoleval juhul on toode terve ning seadusest tulenevalt ei saa tarbijalt võtta taganemisõigust. Taganemisõigus on ka siis, kui pakend oleks kahjustatud. Seega ei või kaupleja seada taganemisõigust sõltuvaks katkisest pakendist, kuna see takistaks tarbijal kaubaga tutvumist. Seega on tarbijal lepingust taganeda. Lepingust taganemisel muutub olemasolev võlasuhe tagasitäitmise võlasuhteks (VÕS 10. peatüki 2. jagu).

OtherTarbija esitas kaupleja vastu nõude paludes tuvastada, et tarbijal puudub kohustus tasuda kauplejale leppetrahvi tähtaegselt tagastamata jäänud vaatajakaartide eest. Komisjon tuvastas, et tarbijal oli lepinguline kohustus tagastada lepingu lõppemisel vaatajakaardid kauplejale ja et tarbija rikkus oma kohustust. Kuna tarbija täitis menetluse ajal kaupleja ees oma kohustuse, vähendas komisjon tarbijalt nõutavat leppetrahvi poole võrra.

OtherTarbija otsustas sõlmida Go3 teenuslepingu abonemendiperioodiga 24 kuud.  Lisaks on tarbija sõlminud eraldi seadme intressita järelmaksu müügilepingu, mille raames sai Klient kaks digiboksi. Tarbija lõpetas teenuslepingu ennetähtaegselt ega soovinud digibokside jääkväärtust hüvitada. Komisjon leidis, et kuivõrd digiboksid olid läinud tarbija omandusse, oli tal kohustus tasuda lepingu järgi nende maksumus.  

OtherTarbija tellis kauplejalt kodu, interneti ja TV teenuse paketi ja sõlmis selleks teenuslepingu abonemendiperioodiga 24 kuud. Lisaks sai tarbija tasuta 4G interneti ruuteri ja SAT-TV tehnika kahele vaatajakohale. Tarbija teavitas kauplejat  lepingu ennetähtaegse lõpetamise soovist teenuse mittetoimimise tõttu. Tarbija esitatud tõenditest ei olnud võimalik tuvastada puuduse põhjust.   Seetõttu lõpetas komisjon menetluse.

OtherPooled sõlmisid teenuse kasutamise lepingu. Kaupleja väitel ei ole tarbija lepingust taganenud VÕS § 56 sätestatud sidevahendi teel sõlmitud 14-päevase tähtaja jooksul. Kaupleja väidab, et hilisema taganemise korral rakenduvad lepingu tüüptingimustest tulenevalt seoses lepingust taganemisega tarbija suhtes kehtestatud kohustused.   Kirjaliku lepingu tekstis sisalduvad tüüptingimused ei ole saanud lepingu osaks Kirjalikus lepingu tekstis ja sellega seotud  tüüptingimustes sätestatu ei ole saanud pooltevahelise lepingu osaks (VÕS § 37 lg 1).  Kaupleja ei sõlminud tarbijaga lepingut, mille osaks on tüüptingimused ega tutvustanud tarbijale tüüptingimusi. Kaupleja on väitnud, et telefoni teel anti tarbijale kogu lepingueelne teave. Selle kohta puuduvad tõendid ja selle tõendamiskoormis on kauplejal. Tarbija võis eeldada, et lepingul on tüüptingimused, kuid kaupleja pidi neid tarbijale lepingueelselt tutvustama ja selle kohustuse täitmist seaduses sätestatud viisil fikseerima. Seda ei ole tehtud. Esitatu kohaselt ei ole tarbija saanud lepingueelset VÕS §54 ja 54(2) lg 1 sätestatud teavet. Viimatinimetatu sätestab üheselt, et „Kui pooled sõlmivad lepingu telefonitsi, on tarbija telefonikõne käigus võetud kohustustega seotud üksnes juhul, kui ettevõtja on telefonitsi edastatut kinnitanud püsival andmekandjal ning tarbija on oma tahet olla telefoni teel võetud kohustustega seotud kinnitanud kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis. Käesolevas lõikes nimetatud nõuete rikkumisel loetakse ettevõtja poolt tarbijale edastatud asi, teenus või muus sooritus tellimata asjaks, teenuseks või muuks soorituseks käesoleva seaduse § 99 lõike 1 tähenduses.“. Arvestades, et tarbija tegi lepingust taganemise avalduse 17.08.2023 on pooltevaheline leping lõppenud. Tingimused, mis seavad tarbijale seoses lepingust taganemisega kohustusi, ei ole saanud lepingu osaks, kauplejal ei ole alust lepingust taganemise ja seadmete tagasisaamise järel tarbijale seoses lepingust taganemisega esitada nõudeid. Tarbija taganes lepingust VÕS § 56 sätestatud tähtaja jooksul Kaupleja vastuses on esitatud seisukoht, et  "Vastavalt võlaõigusseaduse § 9-le on Kliendi poolt arve tasumine tõlgendatav tema lepingu sõlmimise tahteavaldusena. Võttes arvesse, et arvel on täpselt märgitud teenuse alguse ja arve aluseks oleva teenuse periood, siis on arve tasumine täiendavalt tõlgendatav lepingu sõlmimisena alates 03.07.2023.".  09.08.2023 sõlmiti tagasiulatuva kehtivusega leping. Kui arve tasumisega loetakse leping sõlmituks algab sellest 14-päevane lepingust taganemise tähtaeg. Kui tarbija esitas lepingust taganemise avalduse 17.08.2023, oli see esitatud VÕS § 56 sätestatud 14-päevase lepingust taganemise tähtaja jooksul ja tarbijal tekkisid seonduvad õigused. Kui leping sõlmitakse tagasiulatuva kehtivusega, ei ole minevikus lepingu sõlmimise hetk vaid lepingut üksnes rakendatakse tagasiulatuvalt. Lepingu sõlmimise aeg on 09.08.2023 ja 14 päevase taganemise tähtaja viimane päev oli 23.08.2023. Kauplejal ei ole alust seoses tarbija lepingust taganemisega VÕS § 56 alusel esitada tarbijale seoses taganemisega mingeid nõudeid peale seadmete tagastamise ja tarbitud teenuse eest tasumise nõude.

OtherKaupleja ei ole komisjonile selgitanud tarbijalt ruuteri vastuvõtmisest keeldumise õiguslik alust. Kuivõrd kaupleja keeldus ruuteri vastuvõtmisest, ei ole tarbija asja tagastamise kohustusega langenud viivitusse. Komisjonile ei ole ka teada, kas kaupleja kavatseb ruuteri või selle maksumusega seonduvalt tarbijale mingeid nõudeid esitada. Siiski märgib komisjon, et puudused pakendis ei saa reeglina olla asja vastuvõtmise kohustusest keeldumise aluseks. Tarbijal lasus kohustus tagastada üüritud asi seisundis, mis vastab asja lepingujärgsele kasutamisele, arvestades seejuures normaalset kulumist; üürileandjal on õigus nõuda üürnikult üksnes hüvitist asja hävimise või kahjustumise eest (VÕS § 334).