OtherMüügilepingust tulenev nõue, mille puhul on vaidluse all asjaolu, kas tellitud tooted vastavad lepingule. Komisjoni hinnangul ei ole Kaupleja lepingut rikkunud, sest Tarbija oli teadlik, et kolme tellitud siseukse värvitoon ei saa olla identne tema kodus paikneva ühe uksega, mis on valmistatud aastate eest (võimalik vähene värvierinevus). Samas ei ole poolte vahel antud juhul sisulist vaidlust, sest Kaupleja on võtnud uksed tagasi ja andnud lubaduse raha tagastada, kuid kevadisest eriolukorrast tingituna võtab see aega (Kaupleja tegevus vahepeal seiskus).

OtherKuna Kaupleja ei ole komisjonile menetluse ajal tähtajaks vastanud siis tulenevalt Tarbijakaitseseaduse (TKS) § 48 lõikest 6 võtab komisjon vaidluse lahendamisel aluseks Tarbija avalduse ja olemasoleva teabe. Tarbijavaidluste lahendamine toimub eesti keeles ning on avaldajale tasuta. Tulenevalt TKS § 45 lõikest 5 kannavad menetluses osalemisega seotud kulud vaidlevad pooled ise, sealhulgas vajaduse korral tõlgikulud. Kauplejal on hulgaliselt võimalusi valida talle sobiv viis enda õiguste kaitsmiseks eesti keeles, näiteks palgata esindaja, tellida tõlge või kasutada veebipõhist tõlkeprogrammi. Komisjon jättis Kaupleja poolt peale vastamise tähtaega esitatud võõrkeelse vastuse tähelepanuta. Komisjon tugines Tarbija poolt esitatud selgitustele ja tõenditele ning leidis, et Tarbija avaldus tuleb rahuldada osaliselt. Kuivõrd siseuksel esinesid puudused ja Kaupleja keeldus neid parandamast ega selgitanud defekti põhjuseid, siis tekkis Tarbijal õigus taganeda müügilepingust ja nõude siseukse eest ostusumma tagastamist. Kaupleja peab tagasi maksma siseukse summa ja Tarbija tagastama Kauplejale siseukse.