Sisu:Tarbija tellis kauplejalt soojuspumba paranduse. Kaupleja lubas töö teha ja esitas tarbijale tasu ja varuosade hinna ettemaksuna tasumise nõude. Tarbija täitis raha maksmise kohustuse. Kaupleja ei asunud tööd tegema ega teatanud tarbijale, millal teeb töö ära. Tarbija ütles lepingu üles. Tarbija esitas kaupleja vastu ettemaksu tagastamise nõude, komisjon rahuldas tarbija nõude.

Sisu:Tarbija sõlmis kauplejaga müügilepingu maasoojuspumba ostmiseks ja maksis ettemaksuna kogu hinna. Kaupleja jättis tarbijale ostetud asja üle andmata. Tarbija taganes müügilepingust ja soovis makstud hinna saada tagasi, komisjon rahuldas tarbija nõude. 

Sisu:Komisjoni arvates on kaupleja sõlminud tarbijaga lepingu ilma vajalikus mahus lepingueelseid läbirääkimisi pidamata ja tarbijale vajalike selgitusi andmata. Kauplejalt tuleb eeldada, et ta viib ennast enne lepingu sõlmimist töö tulemust mõjutada võivate asjaoludega kurssi ja teeb pakkumuse, milles on vajalikud tööd piisava põhjalikkusega kirjeldatud. Komisjon möönab, et mistahes seadme remonttööde käigus võib tekkida eelnevalt teadmata vajadus detailide asendamiseks. Kaupleja pidi seda võimalust ette nägema ning lepingu pakkumises viitama võimalikule täiendavale kulule olukorras, kus sellised kulutused ei ole teenuse lõpphinna sisse arvestatud (VÕS § 14’ lg 1 p 4).

Sisu:Tarbija ostis kauplejalt ventilatsiooni- ja küttesüsteemi materjalid koos paigaldusega. Kaupleja jättis lepingu osaliselt täitmata, tarbija esitas kauplejale nõude viia süsteemide ehitamine lõpuni. Komisjon rahuldas tarbija nõude.

Sisu:Komisjon selgitab, et võlasuhte pooltelt eeldatakse mõistlikku ja heas usus käitumist. Komisjonile jäävad arusaamatuks kaupleja etteheited tarbijale, mille sisuks on kaupleja enda tehtud valikud. Kaupleja ei saa tarbijale ette heita enda poolt pakutud hooldusteenusega kaasnevate kulutuste tekkimist (väljasõit üksnes ühe hoolduse tõttu), kuivõrd kaupleja pidi nende kulutuste tekkimist ette nägema. Kaupleja ei saa oodata tarbijalt heastamise vastuvõtmist suvalisel ajal ja viisil, sh seadme hooldusgraafikusse sobimatul ajal.