OtherPooled on sõlminud kehtiva teenuse osutamise lepingu. Tarbija esitatud asjaolude kohaselt oli teenus oluliste puudustega, tegemata oli lahkunu korrastamine (juukselõikus, meik), matusetalituse läbiviimine oli puudustega. Tarbija on esitanud asjaolud, mille kohaselt osutatud teenuse kvaliteet oli alla nõuetekohase. Tarbija on esitanud matuseteenuse pakkujate hinnakirjade alusel odavaimad matuseteenuse hinnad ning, selle alusel leiab, et arvestades osutatud teenuse kvaliteeti võib tarbija hinda alandada analoogse teenuse madalaima tasemeni. Kaupleja pakkus teenust alla sarnase teenuse osutamise tavalise taseme. Lisaks tuleb arvestada, et antud teenuse osutamisel on oluline, et teenuseosutaja on nõuetekohaselt, sest see mõjutab matuseliste mälestust lahkunust ja matuseteenuse puhul ei ole vigade parandamine ja teenuse uus osutamine võimalik. Kui teenuseosutaja osutab teenust sellise kvaliteediga, nagu tarbijale teenust osutati, ei ole kahtlust, et teenuse hinda võib alandada madalaima analoogse teenuse osutamise hinnani. Hinna alandamisel ei pea arvestama üksnes vastava hinnakomponendi väärtust. Kui teenus on madala kvaliteediga on asjakohane kohaldada madalaimat hinda, millega pakutakse analoogset pakett-teenust. Kaupleja ei ole avaldusele vastanud. Kuna kaupleja ei ole avaldusele vastanud, võib komisjon kõiki tarbija esitatud asjaolusid õigeks ja tõendatuks lugeda.