OtherVÕS  §  14’  järgi  peab  tarbijaga  lepingueelseid  läbirääkimisi  pidav  või  muul  viisil  lepingu  sõlmimist  ettevalmistav  ettevõtja  tegema  tarbijale  enne  lepingu  sõlmimist  või  selleks  tarbija  poolt  siduva  pakkumise  tegemist  selgel  ja  tarbijale  arusaadaval  viisil  teatavaks  teabe,  mis  ei  ole  lepingu  konteksti  arvestades  niigi  selge,  sh  lepingu  esemeks  oleva  asja,  teenuse  või  muu  soorituse  põhiomadused  lepingu  esemele  ja  teabe  esitamise  viisile  kohases  ulatuses;  lepingu  eseme  kasutamise  tingimused.  Seaduses  sätestatust  tarbija  kahjuks  kõrvalekalduv  kokkulepe  on  tühine. Vaidlust  ei  ole  selles,  et  surnud  piksli  ilmnemine  ekraanil  on  üldjuhul  hinnatav  defektina.  Seega  on  pikslite  avaldumise  teatava  lubatavuse  korral tegemist  kauba  omadusi  kirjeldava  teabega,  mida  kaupleja  pidi  tarbijale  enne  lepingu  sõlmimist  selgel  ja  arusaadaval  viisil  avaldama.  Mingit  alust  ei  ole  eeldada,  et  tarbija  pidi  teadma  monitori  tootja  kehtestatud  pikslite  poliitikat  (ega  ka  muid  tootja  poliitikaid  või  rakendatavaid  standardeid)  ja  sellest  lähtuvalt  arvestama  mõne  piksli  ilmnemisega  kui  toote  omadusega. Kauplejal  lasus  kohustus  tõendada,  et  enne  ostuotsuse  tegemist  selgitas  kaupleja  tarbijale  tootja  kasutatavaid  standardeid.  Tarbija  eitab  sellekohase  teabe  esitamist.  Komisjonile  ei  ole  esitatud  müügilepingu  sõlmimisel  vormistatud  dokumente  (va  arve)  ega  ka  mistahes  muid  tõendeid,  mis  kajastaksid  lepingueelseid  läbirääkimisi.  Komisjonile  esitatud  tõendite  põhjal  ei  ole  võimalik  tuvastada  kas  ja  millises  ulatuses  on  kaupleja  täitnud  seadusest  tulenevat  selgitamiskohustust.  Selgitamiskohustuse  täitmata  jätmisega  seotud  riisiko  jääb  kaupleja  kanda.  Seega  ei  oma  vaidluse  lahendamisel  tähendust  kaupleja  seisukoht  selles,  et  tootja  pikslite  poliitika  järgi  ei  ole  mõne  piksli  avaldumine  ei  ole  hinnatav  toote  puudusena.

OtherTarbija tellis arvutimängu, mis edastati tarbijale digisisuna, kuid tarbija soovis arvutimängu plaadil ning pooled vaidlevad asjaolu üle, kas tarbija on lepingust taganenud.

OtherKomisjon hindab tarbija kahju hüvitamise nõuet. Riigikohus on lahendis nr 2-17-1937/52 toonud välja, et võlausaldaja võib lepingu rikkumise korral nõuda kahju hüvitamist, kui on täidetud eelkõige järgmised üldised eeldused (vt mh Riigikohtu 30. septembri 2015. a otsus tsiviilasjas nr 3-2-1-100-15, p 20): • võlgnik on lepingut rikkunud (VÕS § 115 lg 1); • võlgnik vastutab lepingu rikkumise eest (VÕS § 115 lg 1); • võlausaldajale on tekkinud või tekib kahju (VÕS § 127 lg 1, § 128); • kahju on hõlmatud rikutud lepingulise kohustuse kaitse-eesmärgiga (VÕS § 127 lg 2); • kahju oli rikkumise võimaliku tagajärjena võlgnikule lepingu sõlmimise ajal ettenähtav, v.a kui kahju tekitati tahtlikult või raske hooletuse tõttu (VÕS § 127 lg 3); • rikkumise ja kahju vahel on põhjuslik seos (VÕS § 127 lg 4).   Asja kahjustamise korral tuleb kahjuhüvitise kindlaksmääramisel lähtuda eelkõige vara senise koosseisu taastamiseks vajalike kulutuste suurusest (vt ka Riigikohtu 25. veebruari 2009. a otsus tsiviilasjas nr 3-2-1-121-08, p 15). Kui hävinud asja väärtus võis hävimise ajaks olla võrreldes uue samaväärse asja väärtusega oluliselt vähenenud, tuleb kahjuhüvitamise kindlaksmääramisel arvestada ka VÕS § 132 lg 1 teises lauses sätestatuga, st tuleb hinnata, kas asja väärtus oli hävimise ajaks, võrreldes uue samaväärse asja väärtusega, oluliselt vähenenud, mis annaks aluse hävinud asja väärtuse vähenemist hüvitise määramisel mõistlikult arvestada. Käesoleval juhul on tarbija tõendanud, et talle tekkis kahju rikkis pesumasina tõttu (mida kaupleja ei suutnud algselt korda teha).  Tarbija on tõendanud ka kahju maksumust (87 eurot), mis on deformeerunud kohvisahtli väärtus. Põhjusliku seose tuvastamisel tuleb kohaldada nn conditio sine qua non põhimõtet. Selle põhimõtte kohaselt loetakse ajaliselt eelnev sündmus hilisema sündmuse põhjuseks, kui ilma esimese sündmuseta poleks ajaliselt hilisemat sündmust toimunud. Kui kahjulik tagajärg oleks ikkagi saabunud, pole isiku käitumine kahju põhjuseks (RKTKo nr 3-2-1-173-12, p 18; RKTKo nr 3-2-1-42-16, p 19). Ehk antud juhul oli rikkis pesumasina tõttu tekkinud kohvisahtlile deformatsioon. Kui pesumasin ei oleks olnud defektiga, ei oleks kahju tekkinud. Seega arvestades eeltoodut, kuulub kahju hüvitamisele.

OtherTarbija ostis sidevahendi abil toote ja tagastas selle 14 päeva jooksul. Tootel esinesid kriimustused ja puudus originaalpakend. Komisjon leidis, et kohaldamisele kuulub VÕS § 56 ülamärkega 2 lg 4. Tarbija vastutab tagastamisele kuuluva asja halvenemise eest, kuna toodet on kasutatud ulatuses, mis ületab tavapäraselt kaupluses lubatu.

OtherTarbija ostis elektrihambaharja, mis ei tööta korralikult. Toodet remonditi mitmeid kordi ning viimane kord oli see paranduses pikalt. Tarbijal on õigus lepingust taganeda.

OtherTarbija tellis e-poest teleri ja tasus selle eest. Samal päeval teatas Kaupleja, et veebilehel esines viga hinna kuvamisel ning tagastas Tarbija poolt tasutud summa. Tarbija soovis lepingu täitmist. Kaupleja esitas tarnija tõendi, milles viimane tunnistab tehnilise vea esinemist oma süsteemis, mis kuvati Kaupleja veebilehel. Vastavalt võlaõigusseaduse § 108 lg 2 p-dele 1 ja 2, kui võlgnik rikub kohustust, mis ei seisne raha maksmises, võib võlausaldaja nõuda temalt kohustuse täitmist. Kohustuse täitmist ei või nõuda, kui: 1) kohustuse täitmine on võimatu või 2) kohustuse täitmine on võlgnikule ebamõistlikult koormav või kulukas. Komisjon leidis, et Kaupleja on sõlminud lepingu temast mittetuleneva vea tõttu ning eksimuse ilmnemisel tagastanud Tarbijale koheselt viimase poolt tasutud summa. Komisjon leiab, et eelnimetatud asjaoludest lähtuvalt ning võlaõigusseaduse § 108 lg 2 p-i 2 alusel tuleb pidada lepingu täitmise nõuet Kauplejat ebamõistlikult koormavaks või kulukaks ja Tarbija nõue tuleb jätta rahuldamata.

OtherTarbija ostis tolmuimeja, tekkis defekt (ei lae), kaupleja vastutab.

OtherTarbija on ostnud 06.01.2019 a. Frogest OÜ veebipoest frog.ee Xiaomi Mi Roborock S5 robot-tolmuimeja hinnaga 443 eurot. Tarbija on kolmel korral pöördunud kaupleja poole, kuna toode lakkas töötamast, toodet on remonditud garantii korras kahel korral, kolmandal korral leidis kaupleja, et toode ei ole defektne. Komisjon leidis, et tarbija nõue on põhjendatud ja kaupleja peab tarbijale vahetama toote uue vastu või tagastama müügilepingu alusel saadud ostuhinda 443 eurot.

OtherTarbija soetas sidevahendi abil robottolmuimeja, mille kasutamisel ilmnes, et toode ei vasta lepingutingimustele. Kaupleja ei ole tõendanud, et toode vastaks lepingutingimustele, ei ole toodet asendanud ega parandanud vaid on esitanud Tarbijale kalkulatsiooni toote jääkväärtuse vähenemisest. Komisjon leidis, et Tarbijal on õigus lepingust taganeda ning saada tagasi kogu tema poolt tasutud summa.

OtherTarbija ostis kaupleja e-poest monitori, mis toimetati tema emale kätte 11.01.2021. Tarbija esitas VÕS § 56 lg 1 kohase taganemisavalduse 25.01.2021. Kaupleja leidis, et 14 päevane tähtaeg on möödunud. Ekspertiis tuvastas monitoril mehaanilise vea, mistõttu garantii ei kehti. Komisjon leidis, et taganemisavaldus esitati tarbija poolt tähtaegselt, kuna taganemisavalduse viimane päev langes pühapäevale, kuid monitor kahjustus ajal, mil tema juhusliku hävinemise ja kahjustumise riski kandis tarbija. Komisjon leidis, et monitor on väärtusetu, mistõttu on kauplejal õigus VÕS § 189 lg 4 ja 5 kohaselt vähendada tarbijale tagastavat summat nullini.

OtherPooled sõlmisid müügilepingu. Vastutus lepingu alusel ei eelda VÕS § 103 lg 1 ja 104 lg 1 alusel süüd. Pooltel puudub vaidlus selles, et kaupleja andis kellale garantii ja vaidlusalune kahjustus tekkis garantiiajal. Pooltel puudub vaidlus ka selles, et kaupleja reklaamis kella veekindlana. Kaupleja kinnitas istungil, et kell on veekindel ja sellega võib minna kuni meetri sügavusele vette. Tarbija selgitas komisjoni istungil, et kell oli mõeldud trealtoniks. Tarbija kasutas kella sellel eesmärgil ja käis kellaga ujumas ujudes veepinnal. Kaupleja selgitas komisjoni istungil, et kell toodi garantiiremonti ja selgus, et kellal puudub tagaküljel asuv klaas. Sellest tekkinud avast on vesi kella sisse tunginud. Klaasi puudumise tõttu ei olnud kell enam veekindel. Tarbija avaldas komisjoni istungil, et ta ei tea, kas klaas oli kella tagaküljel, kui kell kauplejale garantiiremondiks üle anti. Kaupleja avaldas komisjoni istungil, et kuna tarbija esitas komisjoni istungil uusi väiteid, soovib kaupleja esitada tõendeid, et kell anti kauplejale üle tagakülje klaasdetailita ja samuti soovib kaupleja esitada eksperdi arvamust. Kaupleja esindaja ei selgitanud, mis põhjusel kaupleja ei esitanud tõendeid enne komisjoni istungit. Kaupleja esindaja väitis, et uute tõendite esitamise soov tekkis kauplejal seoses tarbija poolt komisjoni istungil esmakordselt esitatud uute väidetega. Arvestades poolte poolt enne istungit esitatut ei esitanud tarbija komisjoni istungil uusi tõendeid ega asjaolusid. Seoses sellega ei lükanud komisjon istungit edasi ega andnud kauplejale täiendavat tähtaega uute tõendite esitamiseks. Asjaolu üle, mida kaupleja soovis tõendada, puudub vaidlus. Kaupleja oleks kella tagaklaasi puudumise pidanud avastama, kui kell kauplejale üle anti. Klaasdetaili puudumist ei fikseeritud kella kauplejale üleandmisel. Kaupleja esitas selle väite alles pärast tagasiside saamist väidetavalt Poola Vabariigis asuvalt hooldusteenuse pakkujalt. Asjaolu, et kella tagakülje klaaskate eemaldus, ei välista garantii kehtivust. Kaupleja ei ole tõendanud, et nimetatud detaili eemaldumise eest vastutab tarbija. Vastavalt VÕS § 230 on müügigarantii müüja lubadus müüdud asi garantiis või reklaamis ettenähtud tingimustel tasuta või tasu eest välja vahetada, parandada või tagada muul viisil asja vastavus garantiis või reklaamis ettenähtud tingimustele, millega antakse ostjale seaduses sätestatust soodsam seisund. Garantiitähtaeg algab asja ostjale üleandmisest, kui lepingus või garantiikirjas ei ole ette nähtud garantiitähtaja hilisemat algust. Kui müüjal on kohustus asi ostjale saata, ei hakka garantiitähtaeg kulgema enne asja ostjale üleandmist. Garantiitähtaja kulg peatub ajal, mil ostja ei saa asja kasutada lepingutingimustele mittevastavuse tõttu, mille eest vastutab müügigarantii andja. Eeldatakse, et müügigarantiiga on hõlmatud kõik asjal garantiitähtaja jooksul ilmnenud puudused. Müügigarantiist tulenevate õiguste teostamiseks ettenähtud kord ei tohi olla ostjale ebamõistlikult koormav. Müügigarantii ei välista ega piira ostja õigust kasutada muid seadusest või lepingust tulenevaid õiguskaitsevahendeid Kui kellal tuli garantiiajal ära tagakate ja vesi tungis selle tagajärjel kella sisemusse, on see juhtum, mille järel tuleb kauplejal kas kahjustused kõrvaldada või selle võimatuse korral kell asendada või hüvitada kella väärtus. Kaupleja on kaebusele vastu vaielnud ning tugineb ainult ühele asjaolule - tarbija on kella kahjustuse ise põhjustanud. Kaupleja ei ole esitanud ühtegi tõendit selle kohta. Kaupleja ei esitanud nõude summa osas vastuväiteid. Ka puudub vaidlus, et kella ei saa parandada. Kuna kella ei saa parandada ja kaupleja keeldus kella asendamisest ja ei vaidlustanud nõude summat tuleb kauplejal VÕS § 230 lg 1 alusel hüvitada kella eest tasutu.

OtherTarbija leidis, et ostetud monitor ei ole kvaliteetne. Tarbija pöördus probleemiga arvuti müüja poole. Kaupleja viga ei tuvastanud. Komisjon hindas esitatud fotomaterjali ja leidis, et monitoril esinevad normaalset tööd takistavad heleduse erinevused. Lepingust taganemine on põhjendatud, kuna VÕS § 223 lg 1 kohaselt loetakse müüjat müügilepingut oluliselt rikkunuks muu hulgas ka siis kui müüa keeldub õigustamatult asja parandamast või asendamast või ei tee seda mõistliku aja jooksul talle lepingutingimustele mittevastavusest teatamist.

OtherKui kokkulepe on sõlmitud sidevahendi teel, kuid tarbija on kaubale järgi läinud kauplusesse ning seal 90% kogusummast tasunud, kuulub lepe siiski sidevahendi abil sõlmitud lepingu alla. Selle tõttu on ka lepingust taganemise põhjuse võimalused vastavad. Ainuüksi arvutile teise operatsioonisüsteemi paigaldamine ei kahanda arvuti väärtust. VÕS § 9 lg 1 ja 2; VÕS § 52; VÕS § 56 lg 1 ja 1.1; VÕS § 56.1 lg 1; VÕS § 56.2 lg 1 ja 4