OtherTarbija soovis toote tagastada 14 päevase taganemisõiguse juures. Komisjon märgib etteruttavalt, et lokitangid on tagastatavad tooted ning hügieenitoodete erisused antud juhul ei laiene.  VÕS § 56 kohaselt võib tarbija lepingust taganeda 14 päeva jooksul ilma põhjust avaldamata. Komisjon märgib täiendavalt, et Euroopa Kohus kohtuasjas nr C‑489/07 on leidnud, et tarbija taganemisõigus on nähtud ette, et kaitsta tarbijat eriolukorras, mis valitseb sidevahendi abil sõlmitava lepingu korral, arvestades, et „tarbija ei saa tegelikult toodet näha ega osutatava teenuse laadiga tutvuda enne lepingu sõlmimist”. Lepingust taganemise õigus on seega mõeldud kompenseerima ebasoodsat olukorda, milles on tarbija sidevahendi abil sõlmitava lepingu korral, nähes talle ette sobiva nn järelemõtlemisaja, mille jooksul ta saab omandatud asja kontrollida ja järele proovida.  Tarbija on taganenud tähtaegselt. Küll aga on kaupleja tõendanud, et toote väärtus on vähenenud (tootel on kriimud ning märgatav kulumine) ning tarbija ei ole neid väiteid ümber lükkanud.VÕS § 127 lg 1 järgi tuleb hüvitada kogu kahju, st kannatanu tuleb asetada olukorda, mis on võimalikult lähedane olukorrale, milles ta oleks olnud siis, kui kahju ei oleks tekkinud (Riigikohtu 20. aprilli 2016. a otsus tsiviilasjas nr 3-2-1-15-16, p 32). Samas ei tohi isik kahju hüvitamise tõttu rikastuda. Riigikohus on lahendis nr 2-20-9824/111 märkinud, et olemuslikult on lepingus lubatust halvema kvaliteediga tarnitud asja väiksem väärtus (mitte halvema kvaliteediga asja eest makstud hinnavahe) ostjale tekkinud kahju VÕS § 127 lg 1 järgse diferentsihüpoteesi mõttes. VÕS § 127 lg 1 alusel kahju kindlakstegemiseks tuleb kindlaks teha lepingutingimustele vastava asja harilik väärtus ja lepingutingimustele mittevastava asja väärtus (turuhind) lepingu sõlmimise hetkel.

OtherTarbija soetas e-poest robot-tolmuimeja, millele tekkis defekt ca 6 kuulise kasutamise järel. Kaupleja võttis toote parandusse, kuid hoolduskeskus keeldus garantiiremonti teostamast väites, et tegemist on mehaanilise vigastusega, millele ei laiene garantii. Kaupleja pöörudus ka Läti hoolduskeksuse poolde, mis konsulteerides tarnijaga jõudis samale tulemusele. Komisjon jättis tarbija kaebuse rahuldamata. 

OtherTarbija soetas arvuti protsessori, mille pakendi avas alles 4 kuud peale toote soetamist. Tarbija tuvastas, et tootel oli

OtherTarbija tellis e-poest külmkapi, mis toimetati kohale kulleriga ja paigaldati tarbija garaazi. Tarbija tellis kolimisfirma külmkapi tuppa toomiseks. Kauba lahtipakkumisel tuvastati sellel tugevad muljumisjäljed, mis ei olnud tekkinud toote tuppa toomise käigus. Kaupleja ei ole tõendanud, et tarniti puudusteta kaup. Komisjon rahuldas Tarbija avalduse.

OtherTarbija poolt ostetud telefonil avaldusid mitmed puudused. Kaupleja diagnostika puudusi ei tuvastanud. Komisjon leidis, et kaupleja poolse lepingurikkumise tõendamatuse korral puudub tarbijal õiguslik alus lepingust taganeda.

OtherTarbijale, kes oli ostnud kauplejalt televiisori, leidis pakendi avamisel, et selle ekraanil on pragu. Kaupleja ei tõendanud, et toode oleks üle antud puudusteta. Komisjon kohustas lähtuvalt  VÕS § 222 lg-st 1 ja VÕS § 223 lg 1 p-ist 5  Kauplejat tagastama Tarbijale televiisori eest tasutud summa.

OtherTarbija tellis kõrvaklapid (välised), mis ei sobinud. Tarbija tagastas klapid 14 päeva jooksul. Kaupleja ei ole nõus kogusummat tagastama, kuna pakend oli avatud ning väärtus seeläbi vähenenud. Tarbijal on õigus kogusummale. Kaupleja seisukoht on vastuolus Euroopa Kohtu praktikaga.

OtherTarbija ostis tolmuimeja, kuid tootel tekkis defekt. Kaupleja võttis parandusse, kuid parandus jäi pikalt venima. Tarbijal õigus taganeda.

OtherTarbija tellis e-poest 3 videokaarti ja tasus nende eest. Kaupleja teatas järgneval tööpäeval, et tooteid ei ole saadaval, nende pakkumine veebipoes ja lepingus sõlmimine tulenes arvuti ja inimese veast. Tarbija soovis asendustooteid, mida Kaupleja keeldus pakkumast tulenevalt suurest hinnavahest. Kaupleja tagastas Tarbijale raha, kuid Tarbija nõudis lepingu täitmist. Komisjon leidis, et esitatud asjaoludel on lepingu täitmine Kauplejale kas võimatu või ebamõistlikult koormav või kulukas.

OtherLeping on lepingupooltele täitmiseks kohustuslik (VÕS § 8 lg 2). Kaupleja peab tõendama, et lepinguga võetud kohustuse täitmisest keeldumiseks esineb seaduses (näiteks VÕS § 108 lg 2 ) sätestatud või lepingu tingimustes nimetatud alus. Tarbijal on õigus nõuda lepingu täitmist, kui Kaupleja ei ole tõendanud oma õigust lepingu täitmisest keelduda ja tagastada lepingu alusel saadu.

OtherKomisjon leidis, et Tarbija nõue ei kuulu rahuldamisele, kuna puuduvad tõendid, et väline pakend oli kahjustunud. Tarbija ei avanud ise pakendit, vaid pakendi avasid 19-dal päeval kolmandad isikud ning tuvastasid, et seade pakendi sees oli kahjustusega. Komisjon selgitab, et tarbija oli kaotanud 14-päevase lepingust taganemiseõiguse ning olulise lepingu tingimuste rikkumise kohta puuduvad tõendid. Tarbija saab kasutada pakendi avanud isikuid tunnistajatena ja pöörduda kohtusse.

OtherTarbija ostis kaupleja e-poest www.rde.ee e-lugeri. Mõne aja pärast keset raamatu lugemist läks lugeril pilt eest ära, mida ei olnud võimalik enam tagasi saada. Lisaks ei olnud arvutiga ühendades enam võimalik näha lugeri sisu. Kaupleja selgitab, et remondifirma tuvastas seadmel füüsilise kahjustuse jäljed, mis ei kuulu parandamisele tehase poolt ettenähtud garantiikorras. Komisjonile kaupleja poolt esitatud fotolt on näha lugeri paremal küljel defekti olemasolu. Tarbija ei ole esitanud komisjonile tõendeid, mis lükkaks ümber kaupleja poolt tuvastatud asjaolud. VÕS § 208 lg 4,VÕS § 214 lg 2, VÕS § 101 lg 3, TKS § 9 lg 1

OtherKaupleja on tarbijale selgitanud seadme kasutamise piiranguid. Tarbija ei vaidlustanud, et kasutas seadet kõrgema pingega kui ette nähtud. Tarbija on seadet kasutanud üle 6 kuu, mistõttu on tõendamiskohustus läinud üle tarbijale. Tarbija ei ole tõendanud, et tootel esineks tootmisdefekt. VÕS § 218 lg 2