OtherTarbija tellis kauplejalt 03.10.2022 õhk-vesi soojuspumba Panasonic WH-MXC09J3E8, mille sai kätte 22.12.2022 ja paigaldas ise. Peale paigaldust töötas juhtpaneel ja veeringlus, kuid kompressor ega ventilaatorid mitte, st seade ei kütnud. Tarbija võttis kohe ühendust kauplejaga. Kaupleja asus ilma kohale tulemata seisukohale, et kuivõrd tarbija ostis seadme ilma paigalduseta, siis kaupleja selle eest ei vastuta. Komisjon rahuldas tarbija avalduse. Kaupleja vastuses märkis, et Kliimaexpress OÜ näol on tegemist kaupleja koostööpartneriga, kes tegeleb Panasonic soojuspumpade paigaldamisega. Komisjon leiab, et tegemist on ilmselgelt oma ala spetsialistiga. Juhul kui tegemist oleks olnud soojuspumpadel sageli esineva puudusega, mida paigaldamise käigus sageli leitakse ning vea tuvastamine oleks olnud niivõrd lihtne nagu kaupleja vastuses kirjeldas, siis kogenud spetsialist poleks kindlasti pidanud kulutama vea otsimiseks aega ca 30 minutit.

OtherTarbija tellis veebilehelt, seal oleva info kohaselt endale sobiva õhksoojuspumba. Soojuspump pidi kütma kuni 70 m2 ning kuni 25 külmakraadi korral ja töötama suhteliselt müravabalt. Tegelikkuses küttis pump vähesete külmakraadidega 55-60 m2 suuruse elamu vaid kuni 13 soojakraadini ning tegi tugevat müra. Tarbija soovis raha tagasi. Kaupleja väitel sobib õhksoojuspump kütmiseks siis kui see pole ainus kütteliik ehk lisakütteseadmena. Ja müra tekitas pump vastavalt võimsusele, millele see töötas. Asjaolu, et kõnealune õhksoojuspump ei sobi 55-60 m2 suuruse elamu põhikütteks, võib komisjoni hinnangul tõene olla, kuid kaupleja kodulehel toodud teabest seda välja ei loe.Asja vastavus lepingutingimustele on tehingu üks olulisemaid elemente, kuna ostja sõlmib lepingu vaid eeldusel, et talle antakse üle varasemalt kokkulepitud ning soovitud omadustele vastav kaup. Komisjon on seisukohal, et kaupleja rikkus tarbija põhiõigusi ning tegemist on olulise lepingurikkumisega, mis annab tarbijale õiguse lepingust taganeda ja ostusumma tagasi nõuda. Komisjon rahuldas tarbija nõude. VÕS § 208 lg 1, 4, § 635 lg 4, § 217 lg 1, 2 p 1, § 54 lg 1, § 14 1 lg 1 p 2, § 101 lg 1 p 4, § 116 lg 1, 2 p 1, § 189 lg 1; TKS § 3 p 2, § 16 lg 2 p 2.