OtherKauplejal puudub õigus piirata või kitsendada seaduse vastaselt VÕS § 56 lg 1 sätestatud Tarbija õigust sidevahendi abil sõlmitud lepingust taganeda põhjust avaldamata 14 päeva jooksul. Asjaolu, et tarbija saab sidevahendi abil sõlmitud lepinguga tellitud kaupa kättesaamisel proovida ei muuda sõlmitud lepingu olemust.

OtherTarbija ostis kaupleja kauplusest 17.03.2021 kostüümi. Tarbija soovis kostüümi tagastada, kuna komplekti ülemine osa oli XS/S ja alumine osa S/M. Komisjon leidis, et tarbija pole tõendanud, et tarbijale müüdi lepingutingimustele mittevastav asi. Tarbijal oli enne müügilepingu sõlmimist võimalik tootega põhjalikult tutvuda ning tarbija kasutas kaupluses olnud proovimisvõimalust. Komisjon leidis seetõttu, et pole lepingu taganemiseks täidetud materiaalsed eeldused ja jättis avalduse rahuldamata

OtherTarbija ostis kauplejalt kaks paari dresse. Nädala möödudes avastas ühel komplektil, mida ta kasutas pudenes ohtralt kiudu ja ebemeid. Tarbija pöördus probleemiga kaupleja poole, kes ei asunud defekti põhjuseid välja selgitama, vaid soovitas tarbijal tellid ekspertiisi. Ekspert tuvastas, et tegemist toote defektiga. Komisjon nõustus eksperdi järeldustega ning rahuldas avalduse. Komisjon leidis, et taganemine on põhjendatud, kuna kaupleja on müügilepingu tingimusi oluliselt rikkunud. VÕS § 189 lg 1 alusel peab kaupleja tarbijale raha tagastama ning tarbija tagastama kauplejale ostetud dressid. Komisjon rahuldas VÕS § 115 lg 1 alusel ka nõude ekspertiisikulude hüvitamiseks.