OtherTarbija ostis e-poest Apple AirPods Pro kõrvaklapid, kuid ei saanud neid telefoniga ühendada ja tagastas toote, esitades taganemisavalduse tähtaegselt. Kaupleja keeldus raha tagastamast, väites, et tagastatud toode ei ole originaalne. Tarbija väitel tagastas ta täpselt sama toote, mille oli saanud. Kaupleja ei esitanud menetluses tõendeid, mis toetaks tema väiteid. Komisjon leidis, et kauplejal puudus alus tarbija taganemisavalduse rahuldamata jätmiseks, ning kohustas kauplejat hüvitama tarbijale 234 eurot.

OtherVÕS § 217 järgi on müüja põhikohustuseks anda ostjale üle lepingu tingimustele vastav asi, ostjale üleantav asi peab vastama kokkulepitule koguse, kvaliteedi, liigi, kirjelduse ja pakendi osas. VÕS § 217(1) lg 2 p 1 alusel loetakse asi lepingutingimustele vastavaks, kui selle kirjeldus, liik, kogus, kvaliteet, kasutusviis, ühilduvus, koostalitlusvõime ja muud omadused vastavad kokkulepitud tingimustele. Lisaks eeltoodule tuleb lähtuda ka VÕS § 217(1) lg 3 p 2, mis sätestab, et asi peab olema seda liiki asjadele tavaliselt omases koguses ja omase kvaliteedi ning tavaliste toimivusomadustega, sealhulgas vastupidavuse, kasutusviisi, ühilduvuse ja turvalisuse poolest, mida tarbija võib mõistlikult eeldada, lähtudes asja olemusest ning arvestades müüja enda poolt või tema nimel või tehinguahela varasemates etappides osalenud muude isikute, sealhulgas tootja poolt asja suhtes avalikult tehtud avaldusi, eelkõige reklaamimisel või märgistusel. VÕS § 218 lg 2 kohaselt tarbijalemüügi puhul vastutab müüja asja lepingutingimustele mittevastavuse eest, mis ilmneb kahe aasta jooksul alates asja ostjale üleandmisest. VÕS § 218 lg 2(2) kohaselt tarbijalemüügi puhul eeldatakse, et ühe aasta jooksul alates asja ostjale üleandmisest ilmnenud lepingutingimustele mittevastavus oli olemas asja üleandmise ajal, kui selline eeldus ei ole vastuolus asja või puuduse olemusega. Materjalidest nähtub, et tarbija teavitas defektiga tootest kauplejat. VÕS § 230(1) sätestab, et kaubandusliku garantii korral peab garantii andja (kaupleja) parandama või asendama kauba tasuta, kui puudus vastab garantiitingimustele. TSC aruanne kinnitab, et puudus vastab garantiitingimustele. Kaupleja kannab tõendamiskohustust, et puudus (või väidetav füüsiline kahjustus, mis põhjustas puuduse) tulenes tarbija väärkasutusest. Väide kasutaja põhjustatud kahjustuste kohta ei ole tõendatud, mis seovad kriimustusi helipuudusega. Täiendavalt märgib kaupleja eelmainitud kriimustusi, kuid ei seo neid defektiga. TSC tehniline ekspertiis kinnitab heli defekti ja selle sobivust garantiivahetuseks.