Juba 11 413 inimeseni on jõudnud selle ettevõtte bränding ja tema tegevusi jälgib 13 Storybooki kasutajat. Keskmiselt on ettevõtet hinnatud 4,3 punktiga ja kommenteeritud 13 korda.

Tegevusaruanne 2025

Kontaktikeskus OÜ põhitegevusaladeks on telemarketingi teenuste müük ja klienditeeninduse allhange. Pakume telefoni teel mitmesuguseid teenuseid ja tooteid, viime läbi uuringuid ja küsitlusi ning töötame andmebaasidega. Klienditeeninduses tegeleme partnerite klientide pöördumistega kõikides kanalites – telefon, e-kiri, Chat, Facebook, WhatsApp jt.

2025. aastat iseloomustas Eesti ja laiemalt Euroopa majanduses jätkuv keerukus. Inflatsioon oli küll aeglustunud, ent maksutõusud, tööjõukulude kasv ja tarbijakindluse madal tase hoidsid ettevõtete äritegevusel tugevat survet. Paljud meie partnerid jätkasid kulude optimeerimist ning suunasid teeninduspöördumisi iseteeninduskanalitesse, mis vähendas omakorda meile vahendatud teenindusmahtusid.

Kontaktikeskuse jaoks oli 2025. aasta keeruline — käibe ja kasumlikkuse surve tingis vajaduse organisatsiooni ja töökorralduse põhjaliku ümberkujundamise järele.

Olulised tegevused 2025. aastal: (cid:127) Tehisintellektil põhinevad lahendused jõudsid pilootfaasist igapäevasesse operatiivtöösse. Automatiseerisime olulise osa rutiinsetest teenindus- ja müügiprotsessidest, mis tõstis meeskonna tootlikkust ja võimaldas hoida teenuse kvaliteeti väiksema personaliga.

(cid:127) Viisime lõpule müügiosakonna CRM-süsteemi käivitamise. See ühtlustab kliendiinfo halduse ja analüüsi ettevõttes tervikuna ning loob aluse täpsemalt mõõdetud müügitööle ja järgmiste etappide müügiautomaatikale.

(cid:127) Organisatsiooni struktuur muutus efektiivsemaks. AI-investeeringute ja automatiseerimise tulemusena vähenes meeskonna suurus, kuid tootlikkus ja teenindusvõimekus töötaja kohta kasvasid oluliselt.

(cid:127) Jätkasime igakuiseid arenduskoosolekuid, mille eesmärk on juhtida ettevõtte transformatsiooni uute tehnoloogiate ja tööprotsesside suunas.

Teenindusüksus:

Teenindusmahtude langustrend, mis algas varasematel aastatel, jätkus ka 2025. aastal. Mitmed suuremad partnerid vähendasid teenindusmahtusid tänu oma iseteeninduslahendustele ja üleminekule automaatsetele kanalitele. Reageerisime sellele teadlikult — AI-põhised tööriistad võimaldasid meil säilitada teenuse kvaliteeti ja vastamiskiirust, vähendades samal ajal käsitsi tehtava töö mahtu. Fookus nihkus kvantiteedilt kvaliteedile ja efektiivsusele: automatiseeritud eeltöö, kvaliteedikontroll ning agentide igapäevatööd toetavad lahendused.

Müügiosakond:

Müügiosakonna tulemusi mõjutas majanduskeskkond tuntavalt — nii tarbijate kui ka B2B-klientide ostujulgus püsis madal ja konversioonide saavutamine oli varasemast keerulisem. Uue CRM-süsteemi täielik kasutuselevõtt loob eelduse selleks, et liikuda edasi andmepõhisema müügitööga, täpsemalt segmenteeritud kontaktstrateegiatega ning automatiseeritud järelkontaktidega. Panustasime lisaks müügiskriptide ja kõne kvaliteedi süsteemsesse parandamisse, et iga kontakti potentsiaal paremini kasutada.

Arendus ja digitaliseerimine: 2025. aasta oli Kontaktikeskuse jaoks sisuline pöördepunkt — AI-lahendused liikusid pilootprojektidest igapäevasesse operatiivtöösse. Võtsime kasutusele tööriistad, mis toetavad agente e-kirjadele vastamisel, kõnede kvaliteedi analüüsimisel ning müügi- ja teenindusprotsesside automatiseerimisel. Paralleelselt sisemiste lahenduste juurutamisega alustasime ettevalmistusi selleks, et osa enda välja töötatud tehnoloogiast pakkuda tulevikus ka teistele ettevõtetele eraldiseisvate teenuste ja platvormilahendustena.

Finantssuhtarvud 2025 2024

Maksevõime kordaja (käibevara – varud/lühiajalised kohustused) 0,87 1,88

Võlakordaja (kohustused/koguvarad) 0,39 0,45

Ärirentaablus (ärikasum/müügitulu) -0,10 0,067

Puhasrentaablus (puhaskasum/müügitulu) -0,10 0,05

Omakapitali rentaablus ROE (puhaskasum/omakapital) -0,47 0,22

Koguvara rentaablus ROA (puhaskasum/varad) -0,28 0,12