Kokkuvõte: milline vabanduskingitus sobib rahulolematule kliendile?

Vabanduskingitus võib aidata taastada kliendisuhte usaldust, kuid ainult siis, kui ettevõte on kõigepealt tegeliku probleemi lahendanud.

Hea vabandusprotsess on:

tunnista viga → vabanda → lahenda probleem → selgita, mida muudad → lisa vajadusel läbimõeldud kingitus.

Kingitus ei tohiks jätta muljet, et ettevõte püüab ebameeldivat kogemust lihtsalt esemega kinni maksta.

Logo.ee reklaamkingituste ja ärikingituste valikust saab valida erineva hinnataseme ja iseloomuga kliendikingitusi ning kinkekomplekte, mida saab kohandada vastavalt kliendile ja olukorra tõsidusele.

Millal tasub kliendile vabanduskingitus saata?

Vabanduskingitus sobib kõige paremini juhul, kui ettevõte on põhjustanud kliendile reaalse ebamugavuse.

Näiteks:

• tellimus hilines;

• saadeti vale toode;

• toode oli defektne;

• teenuse kvaliteet ei vastanud kokkuleppele;

• kliendiga suhtlemine ebaõnnestus;

• tähtis tähtaeg jäi täitmata;

• klient pidi ettevõtte vea tõttu tegema lisatööd.

Kingitust ei ole vaja iga väikese eksimuse puhul.

Oluline on hinnata:

• probleemi tõsidust;

• kliendi jaoks tekkinud kahju või ebamugavust;

• kliendisuhte väärtust;

• seda, kas olukord on juba sisuliselt lahendatud.

Vabanduskingitus ei asenda probleemi lahendamist

Kõige olulisem reegel on lihtne:

kliendile ei tohiks saata kingitust enne, kui tegelik probleem on lahendatud või lahendus on selgelt kokku lepitud.

Kui klient ootab endiselt:

• puuduvat toodet;

• raha tagastamist;

• parandatud tellimust;

• vastust;

• uut tarnekuupäeva,

võib kingitus mõjuda hoopis ärritavalt.

Esmalt tuleb taastada kontroll olukorra üle.

Alles seejärel saab kingitus toetada positiivsema emotsiooni loomist.

Milline vabanduskingitus töötab kõige paremini?

Kõige parem vabanduskingitus on:

• kliendi jaoks praktiline;

• olukorraga proportsionaalne;

• piisavalt kvaliteetne;

• tagasihoidliku brändinguga;

• personaalse sõnumiga.

Sobivad näiteks:

• kinkekomplekt;

• kvaliteetne jooginõu;

• kirjutusvahendite komplekt;

• kodune või kontorisse sobiv kingitus;

• premium-klassi firmakingitus;

• väiksem personaalne tänumeene.

Väga olulise kliendi puhul tasub vaadata Logo.ee premium ärikingitusi.

Premium ärikingituse väärtus ei tulene ainult hinnast. Olulised on praktilisus, materjal, viimistlus, diskreetne bränding ja pakend.

Vabanduskingitus olulisele kliendile

Olulise või pikaajalise kliendi puhul ei pruugi väga väike reklaammeene olla piisav.

Sobida võib näiteks:

• kvaliteetne termospudel;

• premium-kirjutusvahend;

• jooginõu;

• kontori- või reisitarvik;

• personaalne kinkekomplekt.

Oluline on, et kingitus ei tunduks standardse turundusmaterjalina.

Kui sama pastapliiats jagatakse tavaliselt messil tuhandetele inimestele, ei pruugi see olla sobiv žest võtmekliendile pärast tõsist eksimust.

Kinkekomplekt vabanduskingitusena

Kinkekomplekt sobib hästi olukorras, kus soovitakse luua veidi personaalsem ja terviklikum žest.

Komplekti võib panna näiteks:

• kvaliteetse jooginõu;

• kohvi või tee;

• märkmiku;

• kirjutusvahendi;

• väikese kodukauba;

• maiustuse;

• personaalse vabanduskaardi.

Logo.ee kinkekomplektide puhul saab valida valmis lahenduse või koostada projekti vastavalt saajale, kasutusolukorrale, eelarvele, pakendile ja tähtajale.

Kas vabanduskingitusel peaks olema ettevõtte logo?

Jah, kuid logo võiks olla tagasihoidlik.

Vabanduskingitus ei tohiks tunduda reklaamikampaaniana.

Hea lahendus võib olla:

• väike graveeritud logo;

• diskreetne märgistus;

• logo ainult pakendil;

• logo vabanduskaardil.

Kõiki komplekti osi ei pea ettevõtte logoga katma.

Mõnikord mõjub palju paremini neutraalne kvaliteetne kingitus koos personaalse sõnumiga.

Milline logo märgistus sobib vabanduskingitusele?

Premium-tasemel kliendikingituse puhul tasub eelistada märgistust, mis toetab toote välimust.

Näiteks:

• lasergraveering metalltootel;

• tikand tekstiilil;

• tagasihoidlik tampotrükk;

• surutrükk;

• logo kinkekarbil.

Logo.ee pakub tootevaliku juurde trükki, graveerimist, tikandit, pakendamist ja tarnet.

Kirjutusvahendite komplekt vabanduskingituseks

Kvaliteetne kirjutusvahendite komplekt sobib hästi ärikliendile, juhile või koostööpartnerile.

Sobida võivad näiteks:

• metallist pastapliiats + rullpliiats;

• märkmik + pastapliiats;

• premium kirjutuskomplekt kinkekarbis.

Logo.ee kirjutusvahendite komplektide valik sisaldab metallist, puidust, bambusest ja kombineeritud materjalidest lahendusi ning osa komplekte on juba esinduslikus kinkekarbis.

Kas vabanduskingituseks sobib joogipudel või termokruus?

Jah, kui tegemist on kvaliteetse ja praktilise tootega.

Jooginõu sobib eriti hästi juhul, kui klient:

• reisib palju;

• töötab kontoris;

• liigub kohtumiste vahel;

• kasutab termokruusi või pudelit igapäevaselt.

Premium-toote puhul võib sobida diskreetne lasergraveering.

Oluline on valida pigem üks kvaliteetne toode kui mitu juhuslikku väikest meenet.

Kas maiustus sobib vabanduskingituseks?

Väikese või keskmise eksimuse korral võib sobida.

Näiteks:

• šokolaad;

• kommikomplekt;

• kohv;

• tee;

• väike gurmeekingitus.

Maiustus töötab paremini, kui see on osa läbimõeldud tervikust.

Näiteks:

kohv + kruus + personaalne kaart

võib jätta tugevama mulje kui lihtsalt juhuslik maiustusekarp.

Kui kallis peaks vabanduskingitus olema?

Universaalset summat ei ole.

Kingituse väärtus peaks olema kooskõlas:

• kliendi tähtsusega;

• eksimuse tõsidusega;

• tekkinud ebamugavusega;

• kliendisuhte väärtusega.

Liiga väike kingitus võib tõsise probleemi puhul tunduda pealiskaudne.

Liiga kallis kingitus võib aga mõjuda kohatult või isegi tekitada kliendis ebamugavust.

Seetõttu on parem valida:

sobiva väärtusega, kvaliteetne ja personaalne kingitus

kui lihtsalt võimalikult kallis ese.

Mida kirjutada vabanduskaardile?

Vabanduskaart peaks olema konkreetne ja inimlik.

Hea struktuur on:

1. tunnista konkreetselt, mis juhtus;

2. vabanda