Stockmann on omnikanaline osakauplus Eestis, mis ühendab kauplusesse sisenemise ja veebipõhise ostlemise üheks läbimõeldud ostukogemuseks. Ettevõtte eesmärgiks on pakkuda inimestele hoolikalt kureeritud valikut riideid, ilutooteid, kodukaupu ja delikatessitooteid, toetades ostu nii isikliku teeninduse kui ka mugavate digikanalite kaudu.

Paljud ostjad otsivad kohta, kus leidub mitmekesine, keskklassi ja kõrgema klassi kaubavalik ilma eri poodide vahel rändamata, samuti lahendusi, mis muudavad ostmise sujuvaks — alates eelistatud toodete sirvimisest kuni kohaletoimetamise ja kohapealsete teenusteni. Selle vajaduse tõttu on oluline pakkuda nii füüsilist teenindust kui ka tõhusat veebipoodi ning lojaalsusmudelit, mis toob püsiklientidele selgeid eeliseid.

Ettevõte pakub kombinatsiooni kaupluse ja veebipoe võimalustest koos püsikliendiprogrammi ning toetavate teenustega nagu personaalne stilistika, rätsepatööd, kojutoimetamine ja toitlustusteenused. Selline lähenemine võimaldab inimestel teha oste viisil, mis sobib nende ajakavaga ja eelistustega — kas eelistatakse proovida kaupa kohapeal või tellida mugavalt koju.

Mida eristab Stockmanni kohalolijatest, on jätkuv keskendumine klienditeenindusele ja laia kategooriate valiku koondamine ühte kohta, samuti tuntud hooajalised kampaaniad ja lojaalsusprogramm MyStockmann. Organisatsioon liigub suunas, kus ostukogemus oleks usaldusväärne ja hoolikalt kureeritud sihtkoht neile, kes hindavad valikut, mugavust ja isikupärastatud teenust.